AI电话机器人狂打推销电话，你的手机快被AI骚扰淹没了

网上有不少商家售卖“电话销售机器人”

系统保留的“机器人”通话实录

卖家称不需特殊电话线

移动通信时代, 很多人都经历过被推销电话骚扰这种烦恼, 比如“先生, 买房吗? ”“姐, 最近有学习英语的需求吗? ”等。最近一段时间, 不少饱受骚扰电话之苦的读者发现, 各家销售公司好像升级了技术, 自己接到的“骚扰电话”似乎并非真人打来的。

北京青年报的记者展开调查, 从而发现, 当下在市面上已然出现了那种用人工智能更替真人客服, 进而进行电话推销的软件。该软件的研发方作出介绍, 声称使用AI去拨打推销电话, 不但能够达成声音与真人之间毫无差异的效果, 而且效率还能够得到大幅度的提升, 说道“每天能够拨出800到1000个电话, 是传统人工的4到5倍。”不少网友鉴于此而表达担忧: 成本降低了、效率变高了, 那么自己接到“骚扰电话”的频率会不会变得越来越高呢?

现象

“机器人”打来推销电话

不少人担忧被骚扰

在11月底的时候, 苏先生接到了一通“特殊”的推销电话, 他介绍说, 最开始的时候, 这通房地产推销电话没什么特别的地方, “就是一上来就问我有没有买房的需求, 在遭到拒绝后依然坚持可以先去了解一下”, 但很快, 苏先生发觉打电话的人好像不太正常, “我说什么, 他都是‘您不用这么迅速回答, 我们这边肯定有适合您的房子’这一句, 感觉像是个机器人。”。

和苏先生情况相仿, 在北京实习的大学生张霖, 化名哦, 这几天也老是接到机器人打来的推销电话。“有男声有女声, 从声音听, 跟真人没啥区别, 我问了几个问题后, 对方根本不回复, 就自顾自接着说, 这才让我意识到: 咦, 好像接到个机器人电话。”张霖讲, 自己刚开始接到机器人电话还觉得有点新鲜, 后来就觉着烦了, “不像真人, 被拒绝后会主动挂掉。机器人会一直说, 不太好礼貌拒绝, 自己只能直接挂电话。”。此外, 张霖心存担忧, 在使用“机器人”之后, 电话推销的效率是否会变得更高? 自己接到“骚扰电话”的频率可否会因之有所增加? 近段日子以来, 每天起码有3个, 有推销房子的, 或是学英语的, 又有询问是否需要贷款的, 感觉频率较之前提升了许多, 仅仅依靠拉黑都有点应接不暇了。

搜索被北青报记者发现, 社交网络最近有不少网友爆料, 称自己接到了“机器人”销售电话。有网友调侃说, “现在连骚扰电话都不是真人打来的了。”然而更多人对这一现象表达了担忧与不满: “毫无诚意可言, 满心怒火无处发泄不说, 接到骚扰的频次还日益增多了。”。

调查

网售“机器人自动营销神器”

宣称每天可打近千电话

12月7日, 北青报的记者, 以消费者的身份, 咨询了一家网售“机器人自动营销神器”的软件公司。据公司客服人员讲, 所谓的“机器人自动营销神器”, 实际上是一款能够实现批量外呼的人工智能系统。借助该系统,能够达成自动拨号、智能应答、智能记录、客户管理等多种功能。

为了证实系统的实际功能开云真人app官网登录app,开云真人app在线登录, 客服人员专门给北青报记者安排了一次实际体验。北青报记者提供了自己的手机号码后, 很快接到了一个自称是某地产公司销售人员的来电。仅凭借声音来判断, 对方应当是一名年轻女性, 说话流畅, 没有任何异常。除了常规的楼盘介绍之外, 面对北青报记者“周围有学校吗”“出行是否方便”的提问, 该销售人员也能够迅速回答, 并且用词准确、礼貌, 如果不是已经知晓对方是AI, 很难发觉对方并非真人。然而, AI并非全然没有破绽, 当北青报记者询问“周末能否方便去看房”时, 这名被AI “扮演”的销售人员再度重复了关于楼盘周边交通状况的介绍, 最终暴露了破绽。北青报记者留意到, 在电话挂断之前, AI特意提到“是否方便提供一下微信号码? 后续能够通过微信再向您进行详细介绍”。之后经过询问得知, 添加客户微信的工作同样可由该系统自动完成。

有人介绍说, 现在有一条由AI控制的电话线路, 每天能够拨打800至1000个电话, 其效率是传统人力的4至5倍。在费用方面, 每条线路每个季度是2500元, 每半年是4000元, 每年是6800元, 这里面包含协助话术优化以及录音、1名专属客服、2名技术工程师随时跟进等来配套服务。按照他的介绍, AI仅仅负责拨出电话, 跟客户进行初步沟通, 挑选出有购买意向的客户并做记录, 但是拨打哪些号码, 需要使用者提前录入, 研发方不提供相关数据。北青报记者注意到, AI会对客户开展等级划分, 对于存在意向的客人, 还需使用方另行安排人手实施跟进, 在对方所提供的电话录音范本当中, AI的回复是依据关键词触发机制, 只要识别出某个特定关键词, AI便会运用预先录制好的语音予以回复, 那智能究竟体现在何处呢? 对此, 客服人员表明, 该系统自身具备学习功能。

争议

推销电话用AI

技术进步还是烦恼之源？

北青报记者进行搜索, 发现当下市面上已推出的AI自动拨号系统数量不少, 大部分系统将降低成本、提高效率等当作自身宣传重点, 某AI自动拨号系统客服人员表示, 相较于传统电话销售行业的运营模式, 运用AI能够弥补真人销售存在的“专业不足致使跟进困难、培训成本高、员工离职快、重复单调性工作引发员工情绪不稳定”等常见问题, 他还介绍, 除电话销售外, 问卷调查、客户关怀、身份认证、售后服务等领域也适宜使用AI系统。不过, 他也承认, 当下运用该系统数量最多的行业, 仍是房地产行业, 以及金融机构, 还有教育培训机构这类电话销售较为集中的领域。

有从事相关行业的人员提出, AI拨打一通电话的成本大概在两毛钱左右,跟人力相比较开云真人app官方版入口,开云真人app官网入口, 成本被大幅度压缩, 所以有可能会带来电话销售领域的极大变革。然而也有一些看法认为, 销售电话已然成为困扰当代人的主要骚扰源头, 轻率地运用AI只会让烦恼加剧。

12月7日, 北青报的记者朝着移动、联通、电信这三家运营商的客服, 就骚扰电话能不能提前拦截这件事进行询问, 由此得知, 当下除了移动能够开通“白名单”服务之外, 其他的运营商没有办法提前对骚扰电话进行拦下。联通以及电信这两家公司的客服人员作出介绍, 要是用户碰到了骚扰电话, 能够运用手机系统自身携带的拉黑功能, 防止再次被骚扰。移动所提供的“白名单”服务是这样的, 在这当中, 除了处于用户“白名单”之内的电话能够直接打电话去联系用户之外, 别的电话全部都需要开展身份认证才能够拨通, 像这样做就能够防止接到由机器打来的骚扰电话。另外, 对于一条电话线路可不可以每天不限次数地对外拨号, 三家运营商都表明当前对于线路每天的呼叫次数不存在限制。也就是说, 只要AI来得及拨号, 那么就能够使用一个电话号码无限次地对外拨号。

法官

“骚扰电话”涉嫌侵犯个人隐私

侵权的是使用者而不是AI

对于网友所提出的, 涉及AI进入电话销售领域, 是否会让“骚扰电话”泛滥加剧的这一问题, 在12月7日的时候, 北青报记者对朝阳法院的罗曼法官展开了采访。罗曼法官表明, 就“骚扰电话”来讲, 其背后必然会牵扯到对个人隐私权的侵犯。倘若电话是我自己主动乐意去提供的, 那肯定是谈不上骚扰的。而现在的状况是, 很多时候大家还不清楚自己的电话是怎样被泄露出去的, 就已然接到了各种推销电话。罗曼法官讲, 依据相关法律规定, 用户给予商家的联系方式应当仅限定于特定服务范畴, 可是在现实生活当中, 有不少商家会把用户电话用于其他用途去后续推销, 这种行为已然涉嫌侵犯个人隐私了。

谈到AI于其中所起的作用, 罗曼法官讲道: “实施侵权行为的是人类, 并非技术。在AI出现之前, 骚扰电话便已然数量众多,AI仅仅是提供了另外一种达成的途径。”她给出建议开云app在线入口,开云真人官方下载, 当用户碰到频繁出现的电话骚扰情况后能够选择报警, 让警方去调查骚扰电话的源头, “就个人而言, 若是想要追查骚扰电话的源头或许会颇具难度”。

标签： AI电话机器人 推销电话 骚扰电话 人工智能 隐私侵犯